Retouren, Umtausch und Gutschriften aus dem Verkaufsauftrag, abgestimmt mit der Rechnung
Sale Returns, Exchanges and Credit Notes ergänzt Verkaufsaufträge in Odoo 19 um einen geregelten Ablauf für Retouren und Umtausch. Ein Assistent erstellt den Rücktransfer, ein Umtausch erzeugt Ersatzauftrag und Lieferung, und die Gutschrift wird gebucht, sobald das Lager die Retoure bestätigt.
Im Standard von Odoo wird aus einer Kundenretoure schnell dreifache Handarbeit: ein Wareneingang im Lager, eine Gutschrift in der Buchhaltung und eine Tabelle, die festhält, was erstattet wurde. Ein Umtausch bringt noch einen zweiten Verkaufsauftrag dazu. Schritte werden vergessen, Erstattungen gehen doppelt oder gar nicht raus, und Retourengebühren werden stillschweigend geschluckt. Im Monatsabschluss gleicht die Buchhaltung Retouren dann von Hand mit Rechnungen ab.
Was die App leistet
Retouren, die sich selbst abstimmen
Erstellen Sie den Rücktransfer aus den Zeilen des ursprünglichen Verkaufsauftrags und wählen Sie Zeilen und Mengen.
Nehmen Sie die Ware als Entwurf eines Wareneingangs im gewünschten Lager an.
Lassen Sie die Gutschrift automatisch gegen die ursprüngliche Rechnung buchen, sobald die Retoure bestätigt ist.
Begrenzen Sie jede Erstattung auf die noch erstattungsfähige fakturierte Menge, damit nichts doppelt erstattet wird.
Umtausch in einem Schritt
Nehmen Sie die alten Artikel zurück und erstellen Sie im selben Assistenten Ersatzauftrag und Lieferung.
Lassen Sie die App die Preisdifferenz zwischen zurückgegebenen und neuen Artikeln berechnen.
Verknüpfen Sie den Ersatzauftrag mit dem ursprünglichen Auftrag.
Retourengebühren
Erfassen Sie im Assistenten eine Retourengebühr als Dienstleistungszeile auf dem ursprünglichen Auftrag.
Lassen Sie die Nettoerstattung nach Abzug der Gebühr neu berechnen.
Versand mit Bosta
Buchen Sie per Assistent eine Bosta-Abholung für Kundenretouren.
Erstellen Sie eine Bosta-Sendung für den Umtausch, wobei der Restbetrag nach dem Umtausch als Inkassobetrag des Kuriers dient.
Nachvollziehbarkeit
Sehen Sie die Zahl der Retouren und Umtausche direkt auf dem Verkaufsauftrag.
Öffnen Sie jede Gutschrift aus dem Rücktransfer, zu dem sie gehört.
Retouren je Verkaufsauftrag mit aktuellem Status. Illustration aus dem Store-Eintrag.Umtausch in einem Schritt, der Ersatzauftrag entsteht automatisch. Illustration aus dem Store-Eintrag.
Für wen sie gedacht ist
Händler aus Einzelhandel und Mode mit vielen Retouren.
Kundenserviceteams, die Retouren direkt aus dem Verkaufsauftrag bearbeiten.
Buchhaltungsteams, die Gutschriften ohne doppelte Erfassung gebucht haben möchten.
Lager, die täglich Kundenretouren annehmen.
Nicht geeignet, wenn:
Datenbanken auf Odoo Online (SaaS), wo keine Apps von Drittanbietern installiert werden können.
Odoo Community: Laut FAQ des Store-Eintrags ist diese Version für Odoo 19 Enterprise gedacht.
Kaufen Sie die App im Odoo Apps Store für Odoo 19.0.
Stellen Sie sicher, dass die beiden FlexCode Apps Bosta Shipping und Shopify Connector in Ihrem Addons-Pfad verfügbar sind, da der Store sie als Abhängigkeiten nennt.
Fügen Sie das Modul Ihrem Odoo.sh-Projekt oder dem Addons-Pfad Ihres On-Premise-Servers hinzu.
Aktualisieren Sie die App-Liste und installieren Sie Sale Returns, Exchanges and Credit Notes. Fehlende Standard-Apps wie Lager und Verkauf werden mitinstalliert.
Odoo Online (SaaS) erlaubt keine Apps von Drittanbietern, deshalb lässt sich diese App dort nicht installieren. Nutzen Sie Odoo.sh oder eine On-Premise-Datenbank mit Odoo 19.
Konfiguration
Legen Sie fest, welches Lager Kundenretouren annimmt, damit die Entwürfe der Wareneingänge am richtigen Ort entstehen.
Klären Sie intern, wann eine Retourengebühr anfällt und wie hoch sie ist, denn die Gebühr wird im Retouren- oder Umtauschassistenten erfasst.
Wenn Sie mit Bosta versenden, richten Sie die Bosta-Verbindung ein, damit Abholungen und Umtauschsendungen aus dem Assistenten gebucht werden können.
Einstellung
Wirkung
Retourenlager
Das Lager, in dem der Entwurf des Wareneingangs für zurückgegebene Ware entsteht, gewählt im Assistenten.
Retourengebühr
Optionaler Betrag als Dienstleistungszeile auf dem ursprünglichen Auftrag; er verringert die Nettoerstattung.
Bosta-Abholung und Sendung
Optionale Assistenten, um eine Bosta-Retourenabholung oder eine Umtauschsendung mit berechnetem Inkassobetrag zu buchen.
So nutzen Sie sie
Eine Retoure bearbeiten
Öffnen Sie den Verkaufsauftrag und wählen Sie Return.
Wählen Sie die Zeilen und Mengen, die der Kunde zurückschickt, und erfassen Sie bei Bedarf eine Retourengebühr.
Lassen Sie das Lager den Entwurf des Wareneingangs bestätigen, sobald die Ware eintrifft.
Die Gutschrift wird automatisch gegen die ursprüngliche Rechnung gebucht, begrenzt auf die noch erstattungsfähige Menge.
Einen Umtausch bearbeiten
Öffnen Sie den Verkaufsauftrag und wählen Sie Exchange.
Wählen Sie die zurückkommenden Artikel und die Ersatzartikel.
Die App erstellt Ersatzauftrag und Lieferung und berechnet die Preisdifferenz.
Wenn Sie mit Bosta versenden, erstellen Sie die Umtauschsendung, damit der Kurier den Restbetrag kassiert.
Nachverfolgen
Prüfen Sie die Zahl der Retouren und Umtausche auf dem Verkaufsauftrag.
Öffnen Sie die Gutschrift aus dem Rücktransfer, um zu sehen, wie eine Erstattung abgewickelt wurde.
Grenzen
Die App lässt sich nicht auf Odoo Online (SaaS) installieren.
Der Store nennt Bosta Shipping und Shopify Connector als Abhängigkeiten, beide müssen also in den Addons Ihrer Datenbank verfügbar sein.
Erstattungen sind auf die noch erstattungsfähige fakturierte Menge begrenzt; nicht fakturierte Ware wird nicht erstattet.
Der Preis gilt für eine Odoo-Hauptversion; jede künftige Version wird separat verkauft.
Häufig gestellte Fragen
Wie bearbeite ich eine Kundenretoure in Odoo?
Mit Sale Returns, Exchanges and Credit Notes öffnen Sie den Verkaufsauftrag, wählen Return und bestimmen Zeilen und Mengen. Die App erstellt den Rücktransfer, und sobald das Lager ihn bestätigt, wird die Gutschrift gegen die ursprüngliche Rechnung gebucht.
Erstellt Odoo nach einer Retoure automatisch eine Gutschrift?
Mit dieser App ja. Sobald der Rücktransfer bestätigt ist, wird eine Gutschrift erstellt und gegen die ursprüngliche Rechnung gebucht, begrenzt auf die Menge, die noch erstattet werden kann.
Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Umtausch?
Bei einer Retoure wird Ware zurückgenommen und erstattet. Beim Umtausch entsteht zusätzlich ein neuer Verkaufsauftrag für die Ersatzartikel mit eigener Lieferung, und die Preisdifferenz wird berechnet.
Kann ich in Odoo eine Retourengebühr berechnen?
Ja. Eine im Retourenassistenten erfasste Gebühr wird als Dienstleistungszeile auf dem ursprünglichen Verkaufsauftrag hinzugefügt, und die Nettoerstattung wird nach Abzug der Gebühr neu berechnet.
Funktioniert die App mit Bosta für Retourenabholungen?
Ja. Die App enthält einen Assistenten, um eine Bosta-Abholung für Kundenretouren zu buchen und eine Umtauschsendung zu erstellen, bei der der Restbetrag nach dem Umtausch zum Inkassobetrag des Kuriers wird.
Welche Odoo-Versionen und Sprachen werden unterstützt?
Diese Version ist für Odoo 19 Enterprise auf Odoo.sh oder On-Premise gedacht, und jede Odoo-Version erscheint als eigene Version der App. Übersetzungen auf Englisch, Deutsch und Arabisch sind enthalten, und die App wurde in Datenbanken mit mehreren Unternehmen getestet.
