FlexCode Systems
Seit dem 31. Juli 2026 gilt die EU-Richtlinie zum Recht auf Reparatur in allen Mitgliedstaaten. Wer Haushaltsgeräte, Smartphones, Tablets, Displays oder E-Bike-Akkus herstellt, importiert oder verkauft, kann Reparatur nicht mehr als freiwilligen Service im Kundendienst behandeln. Sie ist eine gesetzliche Pflicht mit Fristen, Preiserwartungen und Informationspflichten, und sie reicht deutlich über das Ende der gesetzlichen Gewährleistung hinaus.
Was passieren muss, regeln die Vorschriften klar. Wie ein mittelständisches Unternehmen das im Alltag organisiert, sagen sie kaum: welche Ersatzteile wie viele Jahre auf Lager sein müssen, wie schnell eine Reparatur angeboten und erledigt werden muss und wie sich all das später belegen lässt. Das ist eine Frage der Abläufe, und genau dort zeigt ein ERP-System wie Odoo seinen Wert.
Dieser Leitfaden fasst die Anforderungen zusammen und zeigt, wie sich jede einzelne in einem konkreten Prozess in Odoo abbilden lässt. Er ist ein praktischer Überblick und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die Details für Ihre Produkte bitte mit Ihrer Rechtsberatung.
Die Richtlinie (EU) 2024/1799 wurde am 13. Juni 2024 verabschiedet, trat am 30. Juli 2024 in Kraft und musste von den Mitgliedstaaten ab dem 31. Juli 2026 angewendet werden. In Deutschland wurde sie vor allem durch Änderungen im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) umgesetzt, die der Bundestag im Juni 2026 beschlossen hat.
Sie wirkt auf zwei Ebenen.
Eine Reparaturpflicht für Hersteller. Für Produkte, für die EU-Reparierbarkeitsvorgaben gelten, muss der Hersteller ein defektes Produkt auf Wunsch des Verbrauchers reparieren, auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung. Die Reparatur muss zu einem angemessenen Preis und innerhalb einer angemessenen Frist angeboten werden. Der Hersteller kann dem Verbraucher während der Reparatur ein Ersatzgerät leihen und, wenn eine Reparatur unmöglich ist, stattdessen ein generalüberholtes Produkt anbieten. Sitzt der Hersteller außerhalb der EU, geht die Pflicht auf seinen Bevollmächtigten über, danach auf den Importeur und danach auf den Händler.
Stärkere Reparaturrechte innerhalb der Gewährleistung. Entscheidet sich ein Verbraucher während der laufenden Gewährleistung für die Reparatur statt für einen Austausch, verlängert sich die Haftung des Verkäufers um 12 Monate. Verkäufer müssen den Verbraucher vor der Nacherfüllung über diese Verlängerung informieren.
Um diese beiden Säulen herum gelten weitere Regeln:
Die Reparaturpflicht gilt für Produkte, für die das EU-Recht bereits Anforderungen an die Reparierbarkeit festlegt. Anhang II der Richtlinie nennt derzeit:
Die Liste wächst, sobald neue Ökodesign-Vorgaben weitere Produktgruppen erfassen. Wer heute nicht betroffen ist, kann es in wenigen Jahren sein.
Die Richtlinie baut auf produktspezifischen Ökodesign-Verordnungen auf, und diese legen die konkreten Zahlen fest, die Ihre Abläufe liefern müssen.
Für Smartphones und Slate-Tablets, die seit dem 20. Juni 2025 in der EU in Verkehr gebracht werden, verlangt die Verordnung (EU) 2023/1670 unter anderem:
Das neue EU-Energielabel für diese Geräte zeigt außerdem eine Reparierbarkeitsklasse. Reparierbarkeit ist damit schon beim Kauf sichtbar.
Für Waschmaschinen und Wäschetrockner müssen wichtige Teile wie Motoren, Pumpen, Stoßdämpfer und Federn zehn Jahre verfügbar sein. Und nach der EU-Batterieverordnung müssen Gerätebatterien ab dem 18. Februar 2027, mit einigen Ausnahmen, vom Endnutzer entnommen und ausgetauscht werden können.
Zusammengenommen heißt das: langfristige Ersatzteilplanung pro Produktmodell, verlässliche Lieferzeiten und dokumentierte Reparaturprozesse. Tabellen und ein separates Ticketsystem halten das nicht sieben oder zehn Jahre lang zusammen.
Odoo macht Sie nicht von allein rechtskonform. Odoo verbindet aber die Prozesse, die die Vorschriften berühren, in einem System: von der Supportanfrage über das Ersatzteil und die Reparatur bis zur Rechnung und zum Nachweis. So lassen sich die Pflichten in Odoo abbilden.
Den Kern bildet die Odoo-App Reparaturen. Jeder Reparaturauftrag erfasst Kunde, Produkt, Seriennummer, ob Garantie besteht, den verantwortlichen Techniker und den geplanten Termin. Teile werden im Auftrag hinzugefügt, entfernt oder recycelt und laufen automatisch durch das Lager, die Warenbewegungen bleiben auch später nachvollziehbar.
Für Reparaturen außerhalb der Garantie erstellt Odoo aus dem Reparaturauftrag ein Angebot mit Teilen und Arbeitsleistung. So entsteht für jede Reparatur ein einheitlicher, dokumentierter Preis, an dem sich der "angemessene Preis" messen lässt, falls ein Kunde oder eine Behörde nachfragt.
Die meisten Reparaturen beginnen mit einer Kundennachricht. Mit Odoo Helpdesk führt ein Ticket direkt zu einer Retoure und einem Reparaturauftrag, sodass Fallhistorie, Gerät und Kommunikation verknüpft bleiben. Wenn Ihr Support noch in einem separaten Tool läuft, zeigt unser Leitfaden zu Odoo Helpdesk, wie der Umzug nach Odoo aussieht.
Für Geräte, die vor Ort repariert werden, plant Odoo Field Service den Technikereinsatz und erfasst die beim Kunden verbauten Teile. Unser Überblick zum Odoo Field Service Modul beschreibt diese Seite im Detail.
Hier treffen die Vorschriften die Abläufe am stärksten. In Odoo Lager sind Ersatzteile ganz normale Produkte mit eigenem Bestand, Nachbestellregeln und Lieferzeiten der Lieferanten. Min- und Max-Regeln halten kritische Teile vorrätig, und die Einkaufslieferzeiten zeigen früh, ob eine Lieferzusage von fünf bis zehn Arbeitstagen realistisch ist.
Was der Standard nicht kennt, ist die gesetzliche Frist. Wir ergänzen pro Produktmodell ein einfaches Feld für das Ende des Inverkehrbringens, und daraus berechnet Odoo, bis wann jedes Ersatzteil verfügbar bleiben muss. Geplante Berichte zeigen dann, welche Teile sich dem Ende ihrer Pflichtfrist nähern und bei welchen der Bestand für den verbleibenden Zeitraum zu niedrig ist. Eine klare Barcode- und Etikettenregel für Teile hilft, ein großes Ersatzteilsortiment im Griff zu behalten.
Die Verlängerung um 12 Monate gilt pro Gerät. Sie müssen also genau wissen, welches Gerät wann repariert wurde. Odoo verfolgt Produkte per Seriennummer vom Verkauf über die Retoure bis zur Reparatur. Darauf aufbauend konfigurieren wir ein Gewährleistungsende pro Seriennummer und eine automatisierte Aktion, die es um 12 Monate verlängert, wenn innerhalb der Gewährleistung die Reparatur gewählt wird. Die Verlängerung wird so einheitlich angewendet, dokumentiert und ist für jeden Mitarbeiter sichtbar, der den Fall öffnet.
Das Europäische Formular für Reparaturinformationen ist im Kern ein verbindliches Angebot mit fester Gültigkeit. In Odoo lässt es sich als Angebotsvorlage mit Mangelbeschreibung, Preis, voraussichtlicher Reparaturdauer und einer Gültigkeit von 30 Tagen abbilden und als sauberes PDF in Ihrem Design ausgeben.
Richtpreise für Reparaturen und Ersatzteilpreise lassen sich auf Ihrer Odoo-Website veröffentlichen oder direkt in einem Odoo-Shop verkaufen. Unabhängige Reparaturbetriebe und Endkunden sehen dann dieselben transparenten Preise. Das unterstützt die Anforderung, dass Teilepreise nicht von einer Reparatur abschrecken dürfen.
Wenn Sie während einer Reparatur Geräte verleihen, führen Sie diese als seriennummerngeführten Bestand an einem eigenen Lagerort. Odoo zeigt dann jederzeit, welches Leihgerät bei welchem Kunden ist und seit wann. Generalüberholte Geräte lassen sich als eigene Produkte oder Varianten mit eigenem Bestand, eigenen Preisen und eigener Historie verwalten.
Angemessene Frist und angemessener Preis sind offene Begriffe, und um genau sie wird es in den ersten Streitfällen gehen. Odoo-Berichte über Reparaturaufträge zeigen durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Preisspannen pro Reparaturart und den Teileverbrauch pro Modell. Das sind die Nachweise, die Sie bereithaben sollten, bevor ein Kunde, ein Verbraucherverband oder eine Behörde danach fragt.
Für die meisten Hersteller und Importeure hat sich diese Reihenfolge bewährt:
Ab wann gilt das EU-Recht auf Reparatur?
Die Richtlinie (EU) 2024/1799 musste von den Mitgliedstaaten ab dem 31. Juli 2026 angewendet werden. Deutschland hat sie vor allem durch Änderungen im BGB umgesetzt, die der Bundestag im Juni 2026 beschlossen hat. Die produktspezifischen Regeln für Smartphones und Tablets gelten bereits seit dem 20. Juni 2025.
Für welche Produkte gilt die Reparaturpflicht?
Sie gilt für die Produkte in Anhang II der Richtlinie: Waschmaschinen und Waschtrockner, Geschirrspüler, Kühlgeräte, Wäschetrockner, elektronische Displays, Staubsauger, Schweißgeräte, Server und Datenspeicherprodukte, Mobiltelefone, schnurlose Telefone und Slate-Tablets sowie Waren mit Batterien für leichte Verkehrsmittel. Die Liste kann mit neuen Ökodesign-Vorgaben erweitert werden.
Müssen Hersteller kostenlos reparieren?
Nein. Außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung dürfen Hersteller für Reparaturen Geld verlangen, der Preis muss aber angemessen sein und darf Verbraucher nicht von einer Reparatur abhalten. Innerhalb der Gewährleistung gelten die normalen Gewährleistungsrechte, und die Wahl der Reparatur verlängert die Haftung des Verkäufers um 12 Monate.
Wie lange müssen Ersatzteile für Smartphones verfügbar sein?
Nach der Verordnung (EU) 2023/1670 müssen kritische Ersatzteile für Smartphones und Slate-Tablets für professionelle Reparaturbetriebe mindestens sieben Jahre nach dem Ende des Inverkehrbringens des Modells verfügbar sein und innerhalb von fünf bis zehn Arbeitstagen geliefert werden.
Kann Odoo die 12-monatige Gewährleistungsverlängerung automatisch abbilden?
Ja, mit etwas Konfiguration. Odoo verfolgt Geräte per Seriennummer über Verkauf, Retoure und Reparatur. Wir ergänzen ein Gewährleistungsende pro Seriennummer und eine automatisierte Aktion, die es um 12 Monate verlängert, wenn innerhalb der Gewährleistung die Reparatur gewählt wird. So wird die Verlängerung einheitlich angewendet und dokumentiert.
Reicht die Standard-App Reparaturen in Odoo aus?
Für viele Unternehmen deckt sie den Kern ab: Reparaturaufträge, Teile, Seriennummern, Garantiekennzeichen und Angebote. Was speziell für die neuen Regeln gebraucht wird, etwa Pflichtfristen für Ersatzteile, die Gewährleistungsverlängerung und das Reparaturinformationsformular, wird meist über Konfiguration, Automatisierung und kleine individuelle Module ergänzt.
Das Recht auf Reparatur macht den Kundendienst zu einer regulierten, langfristigen Verpflichtung. Unternehmen, die Support, Reparaturen, Ersatzteile und Nachweise in einem System verbinden, können sie erfüllen, ohne für jede Produktlinie ein eigenes Compliance-Projekt aufzusetzen.
FlexCode baut genau diese Prozesse in Odoo auf, von Reparaturaufträgen und Ersatzteilplanung bis zur Gewährleistungslogik und zum Reporting. Fordern Sie eine Demo an oder sprechen Sie mit uns über Ihren Reparaturprozess, oder schreiben Sie an info@flexcodesys.com. One System. Total Control.